投诉及纠纷处理

 一、投诉指引

(一)、侵权投诉

1、投诉请求

权利人如认为南京向晚多文化信息有限公司平台上的内容涉嫌侵犯其合法权益，可通过发送邮件至59388215@qq.com或电话13913996274进行投诉请求。根据《信息网络传播权保护条例》及《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》等规定，投诉请求须包含以下内容：

1.1 权利人身份信息及相关证明材料：权利人的姓名/名称、联系方式、地址、加盖公章的投诉通知及营业执照扫描件（单位）、附本人签字的身份证扫描件（个人）。

1.2 投诉内容：

（1）投诉的具体理由（如被投诉内容的全部或某些部分侵犯何种权利）及要求。

（2）被投诉内容的完整标题/具体名称和要求删除、断开链接的具体网络地址。

1.3 构成侵权的初步证明材料：

（1）权属证明材料：包括但不限于对作品享有合法权利的有效权属证明、版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等。

（2）被投诉内容的侵权证明材料：包括但不限于被投诉内容构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料。

1.4 权利人保证：权利人须保证在投诉请求中提供的信息及相关材料、文件皆为真实、有效且合法，并保证愿意承担和赔偿因

南京向晚多文化信息有限公司平台根据其提供的投诉请求及相关材料删除或断开有关侵权链接等处理对南京向晚多文化信息有限公司

平台造成的任何损失。

2、对合法投诉请求的处理

2.1 当收到投诉请求后，我们的工作人员会尽快依法对涉及侵权的内容进行删除或断开链接等处理。若为版权侵权投诉，根据《信息网络传播权保护条例》相关规定，在删除或断开链接时，您的通知书将被同时转送被投诉人，如被投诉人提供不构成侵权的初步证明材料，工作人员将恢复相应内容，并通知您通过法院诉讼等程序解决争议。

2.2 对不符合要求的投诉请求，南京向晚多文化信息有限公司有权在权利人补齐各项材料前暂不采取包括删除等相应措施。

3、注意事项

3.1 为保证权利人提供相关材料的真实性与有效性，以及能够尽快处理投诉请求，我们会在有需要的情况下要求您提供上述材料的原件，届时还请积极配合提供。

3.2 若出现权利人有正当理由无法提供证明材料原件的情况时，须提供附有权利人盖章或签名的该证明材料复印件。

3.3 若证明材料是在外国或港澳台地区形成的，应按照法律规定在所在国家或地区进行公证认证或其他法律要求的证明程序。

3.4 若权利人已经对被投诉人提起行政或司法争议解决程序，请将通知书和相关受理证明、提交给争议解决机构的证据一并在投诉请求中附上，从而有利于工作人员的投诉处理。

(二)、申诉流程

1、申诉请求

被删除人如认为自己发布或上传的内容未侵犯投诉者的合法权益，可通过发送邮件至59388215@qq.com向南京向晚多文化信息有限公司进行申诉请求。所提交的申诉请求须包含以下内容：

1.1 申诉人的主体信息及相关证明材料：被删除人的姓名/名称、联系方式、地址、加盖公章的营业执照（单位）、附本人签字的身份证扫描件（个人）。

1.2 申诉内容：

（1）不构成侵权的具体理由（如相关内容为申述人自行创作或经有权方授权）。

（2）被删除内容的完整标题/具体名称和具体网络地址，以及被投诉日期等信息。

1.3 不构成侵权的初步证明材料：被删除人应提供著作权权属证明材料，包括但不限于有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书等有效的非侵权举证。

1.4 申诉人保证：被删除人须保证在申诉请求中提供的信息及相关材料、文件皆为真实、有效且合法，并保证承担和赔偿因个人提供的申诉请求及相关材料、文件对南京向晚多文化信息有限公司恢复有关内容造成对平台的任何损失。

2、对合法申诉请求的处理

2.1 当收到申诉请求后，我们的工作人员会尽快依法对涉及的内容进行审查并做后续处理。

2.2 对不符合要求的申诉请求，南京向晚多文化信息有限公司有权在被删除人补齐各项材料前暂不采取恢复等相应措施。

3、注意事项

3.1 为保证被删除人提供相关材料的真实性与有效性，以及能够尽快处理申诉请求，我们会在有需要的情况下要求您提供上述材料的原件，届时还请积极配合提供。

3.2 若出现被删除人有正当理由无法提供证明材料原件的情况时，须提供附有被删除人签章或签名的复印件。

(三)、示范格式及填写说明

您可以在国家版权局网站“法律文书下载”栏目免费下载《要求删除或断开链接侵权网络内容的通知》示范格式及填写说明、《要求恢复被删除或断开链接的网络内容的说明》示范格式及填写说明。国家版权局网站http://www.ncac.gov.cn/。

(四)、侵权投诉响应时间

在您发送申请后，工作人员会尽快处理，由于涉及内容不同，所需周期也不同，请您耐心等待。一旦收到符合上述要求之通知，我们将在1-5个工作日内处理完毕，删除涉嫌侵权的内容。如不符合上述条件，我们会请您提供相应信息，且暂不采取包括删除等相应措施。南京向晚多文化信息有限公司平台在有理由确信存在明显侵犯任何第三人版权的作品时，随时删除该涉嫌侵权作品。

二、纠纷处理

用户之间纠纷处理方式 ：

1、本站仅作为平台网络表演的运营商，如若本站网络表演用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2、本站网络表演用户之间发生纠纷的，也可向我们公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其 他公司要求提供的相关证据。经公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

3、用户之间纠纷处理流程。

用户与公司之间纠纷处理方式：

1、如本站网络表演用户对我公司网站的服务有任何异议的，可以向公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2、如本站网络表演用户对公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定（具体参见《用户协议》）的公司所在地人民法院提起诉讼。

3、用户与公司之间纠纷处理流程图